Работа над ошибками или Про хипстеров, ментов и неудачный стартап

Опубликовано 26 Сен 2012 в События 


На фото: Алексей Гиязов как бы говорит нам: "Магнитофон импортный, пиджак замшевый, смартфон хороший, нет, два смартфона!" Источник фото: FutureBanking

Люди имеют привычку ошибаться. Это нормально и естественно. Умные люди говорят: «Не смотри на ошибки, смотри на работу над ошибками». Если человек признаёт, что был не прав, понимает, в чём именно, и производит необходимую работу, чтобы потом так не ошибаться (а ошибаться как-нибудь иначе), то это правильный, ответственный человек и хороший специалист. Если делает покер-фейс (то есть «морду кирпичом») и продолжает гнуть свою линию, то это неприятный человек и очень плохой специалист.

За последние дни мне встретилось сразу несколько примеров того, что естественный и очевидный процесс «признал ошибку — извинился — исправился» для казалось бы серьёзных и солидных людей принципиально невозможен. Они поступают иначе: «сделал вид, что всё нормально — обвинил того, кто нашёл ошибку, в чём-нибудь страшном — демонстративно прекратил с ним общение». Я могу понять, если такой тактики придерживается откровенный интернет-тролль, который просто развлекается, раздражая людей. Я могу понять, когда так поступает оплаченный комментатор, цинично пишущий неправду за вознаграждение. Я не могу понять, когда так поступает взрослый, добившийся многого человек, или специалист, по роду своей работы обязанный грамотно и доброжелательно общаться с людьми.

К сожалению, один из очень ярких примеров такого поведения — строго по «инструкции» — продемонстрировал основатель описанного нами недавно проекта Twistock Алексей Гиязов, который кроме того работает «менеджером по инновациям», а фактически «лицом в интернете», солидного Промсвязьбанка. Естественно, никаких честно выигранных (ниже объясню, почему «выигранных», а не «заработанных») на этом сайте смартфонов наша редакция не получила и не получит. Собственно, я бы счёл иной исход почти чудом. Но помимо довольно издевательского отказа мы получили ещё и тяжкое обвинение в журналистской нечистоплотности. Это очень неприятно. Впрочем, подробности разборок с Twistock ниже, а пока — пара слов о вчерашней истерике, охватившей российский сектор Фейсбука.



Про хипстеров и ментов

Эта история, скорее, политическая, чем экономическая или инвестиционная, но она удивительно типична и показательна для современного «информационного общества». Как известно, вчера суд вынес приговор первым двум полицейским, арестованным по «казанскому делу» (пытки задержанного бутылкой, которые привели к его смерти). Ильшат Гарифуллин и Рамиль Нигматзянов получили 2,5 и 2 года колонии-поселения. Если вы не читали более подробные сообщения о процессе, то наверняка уже пышете гневом: «Как, за такое зверство всего два года?! Преступный режим отмазывает своих!!!».

Вы не одиноки, поверьте. Вчера моя политически активная лента в Фейсбуке была практически забита постами на эту тему разной степени возмущения — от очень высокой до запредельной. Примеры приводить не буду, поверьте на слово: хипстерско-креатиффная протестная тусовка страшно возмущена.

Власть-то, конечно, преступна и, безусловно, отмазывает, кто бы спорил. Но только не в этом случае. Оказывается, товарищи менты получили то ли максимум возможного наказания, то ли нечто, очень близкое к максимуму. Как так?

Всё просто. Гарифуллин и Нигматзянов никого не пытали. Они расследовали похищение телефона, схватили мужика, который показался им подозрительным, отвели его в ментовку, допросили, но он ни в чём не сознался. Бравые защитники порядка, вероятно (это домысел), решили, что раз уж поработали, то «палку» за раскрытие хоть чего-нибудь надо получить, поэтому (доказано в суде) придумали мужику административное обвинение: мол, ругался матом. Примерно такое, какое штампуют десятками в Москве участникам разных митингов. Оставили мужика за какой-то надобностью в участке, а сами ушли. Всё. Роль этой пары в данном деле закончена. Все ужасы, что происходили потом, были уже без них. И те, кто эти зверства совершал, сейчас сидят и ждут своего процесса, который состоится позже.

Какого наказания заслуживают полицейские, состряпавшие дело о мелком хулиганстве с последствиями, скорее всего, в виде штрафа? Если не строгий выговор, то максимум увольнение из органов и, быть может, компенсацию морального вреда пострадавшему. Но эти товарищи попали в резонансное дело, поэтому получили «по полной» - аж 2-2,5 года в колонии-поселении. Не лагерь, конечно, но в общем-то тоже далеко не сахар. Справедливость восторжествовала, мелкое зло наказано, крупное ждёт своей очереди.

Я попытался объяснить это по крайней мере френдам, которые изливали своё возмущение по поводу того, что «менты, запытавшие человека до смерти, получили 2 года». Что получил в ответ? Естественно, либо гробовое молчание, либо обвинение в «безумии» (это цитата) и расфренд. Они не хотят знать правду, они не хотят адекватно реагировать на события, они получили «сигнал» и немедленно «выделили слюну». Удивительно, что они ничего не читали об этом приговоре даже в либеральной Газете.ру, они видели только такие же лживые и пафосные посты других «не читавших, но осуждающих» в Фейсбуке.

Самое печальное, что это не идиоты-путиноиды с промытыми пропагандой мозгами, а практически самый цвет протестного движения, интеллектуалы и искренние борцы за права и свободы человека. Хорошие, в общем-то, люди. Только самостоятельно думать и адекватно реагировать на собственные ошибки не умеют. Впрочем, для статистики отмечу, что один человек с моей подачи всё-таки изучил вопрос и согласился, что был не прав. Причём, что интересно, этот человек возмущённых постов не писал, а только молча удивлялся приговору.

Про стартап и мифические смартфоны

Вернёмся к твистокам. Напомню, на прошлой неделе был публично запущен потенциально интересный квазибиржевой игровой сервис, где можно «покупать» и «продавать» за игровую валюту «акции» различных твиттер-эккаунтов. Эти «покупки» и «продажи» никого ни к чему не обязывают, это просто игра. Цены «акций» колеблются вверх-вниз по каким-то неизвестным алгоритмам, поэтому если правильно и удачно играть, то со временем можно накопить сколько-то игровых «денег». Привлекательность этой игры в том, что за абсолютно виртуальные игровые деньги можно купить реальные товары в интернет-магазине внутри самой игры. На момент старта проекта в магазине продавались смартфоны Samsung Galaxy III​, какие-то колонки (репродукторы) и подарочные карточки Amazon и iTunes.

Цены на товары были выставлены так, что «заработать» на покупку можно было только путём активной и долгой игры. Для примера: эккаунт СуперИнвестор.Ru получил на старте чуть больше 46 тыс. игровых долларов, а минимальная сумма покупки в магазине составляла 1 млн игровых долларов. Понятно, что в нормальной ситуации «подняться» до миллиона с таким начальным капиталом сложно и долго.

Однако, несмотря на рассказы авторов проекта, что он тщательно тестировался до публичного запуска, «участники торгов» в первый же день разработали тактику, позволяющую «разгонять» счета до миллионов долларов буквально за полчаса-час. Я не знаю, в чём заключается эта тактика, читерство в подобных играх мне не интересно. Поэтому я, совершенно не напрягаясь, чисто ради пробы купил несколько «акций», одна из которых показалась удивительно дешёвой на фоне аналогичных.

Через пару часов выяснилось, что дешёвая акция и правда была очень дёшева — цена на неё скакнула в сотни раз, до нормального и предсказуемого уровня. Меня в ходе роста цены не было за компьютером, поэтому сумма напротив этой ставки по возвращении сильно удивила. Сразу же продав бумагу, получил на счёт несколько миллионов «долларов». В сочетании с другими ставками на счёте оказалось примерно 15 млн игровых «долларов». Я разделил эти «деньги» на две части: первую вложил в другие акции, вторую решил потратить в «магазине», чтобы испытать сервис.

Я был (и остаюсь) уверен, что своими действиями не нарушил ни одно писаное или неписаное правило игры. Я не предпринимал никаких усилий по «разгону» цен «акций», не договаривался с другими участниками и т.п. Делал только то, что и должен делать любой инвестор: искал дешёвые акции и ждал, пока они подорожают.

Не знаю и не хочу знать, были ли движения в ценах вызваны естественными причинами или «накрутками». Чисто визуально, судя по графикам, движения были естественными. Но что бы там ни было, непосредственно мои действия были абсолютно естественными и соответствующими букве и духу правил игры. Конечно, неожиданный крупный выигрыш не планировался организаторами игры. Это именно случайный выигрыш, как в лотерее. Организаторы различных маркетинговых лотерей обычно выстраивают логику их проведения так, чтобы самые крупные выигрыши «выпадали» как можно позже и в лотерее приняло участие максимальное количество игроков. А тут — по случайности — выигрыш «выпал» в первые же дни.


На картинке: ещё один пример "качественной" работы сервиса. Цена "акции" твиттера СуперИнвестор.Ru составляет $487, в то время как согласно графику, где-то около $800. И так уже несколько дней.

Про заметание следов

Стало понятно, что владельцы сервиса оказались не готовы к такому развитию событий. Магазин работал странно: покупатель заполняет анкету и отсылает заявку, но ничего не получает взамен. Ни электронного письма, ни записи в эккаунте в самой игре. «Деньги» просто испаряются со счёта. То есть только от честности организаторов зависит, получит ли покупатель свои товары. Сложилось впечатление, что блок «магазин» просто до сих пор не готов к работе, так как Алексей Гиязов с товарищами не рассчитывали, что кто-то будет что-то заказывать в первые месяцы игры.

Тем не менее, я написал письмо в Фейсбук Алексею и принялся ждать реакции. Она последовала довольно быстро. Алексей ответил, что из-за того, что сервис только что запущен, «возникают проблемы и перекосы», но тем не менее, «мы признаём свою промашку». При этом Алексей отметил, что эккаунты людей, которые «разгоняли» акции, могут быть заблокированы, а некоторым другим участникам будут вручены подарки «за демонстрацию дыр в системе». Мне предлагалось получить один смартфон вместо выигранных и заказанных двух и карточки от Amazon.

Такой подход показался мне несправедливым. Если с точки зрения правил претензий нет, то о каком «подарке» может идти речь? Если сервис работает правильно, обязательства надо выполнять, даже если очень не хочется. Если сервис работает неправильно, то об этом надо публично объявить, исправить ошибки и перезапуститься с обнулением всех прочих «достижений» участников.

Такое случается. Например, компания Hasbro Inc. (производитель игры «Монополия») как-то организовала он-лайн игру по мотивам «Монополии» на реальных гугловских картах. Участники могли покупать и продавать улицы в любом городе Земли, строить на них здания, получать прибыль и т.п. (помнится, я скупил почти весь центр Праги и немного Москвы в районе Красной площади). Но программисты что-то недодумали в алгоритмах игры, из-за чего тут же начались «накрутки», появились игроки с огромными суммами «наличных». Hasbro сделала специальное заявление на этот счёт, извинилась перед игроками, исправила ошибки и запустила процесс заново «с нуля». Такие действия, по крайней мере, честны и открыты, никто не «договаривается» с отдельными «особо активными» игроками.

Алексей Гиязов получил от меня ответ, в котором было выражено несогласие с его «подарком» и предложен выбор из трёх вариантов действий:

- направить выигрыш мне почтой в Чехию (что изначально и должно было быть сделано);
- передать выигрыш моему представителю в Москве;
- выплатить сумму, аналогичную выигрышу, мне на счёт в российском банке (более того, я даже заранее согласился на скидку, получилось 35 тыс. рублей).

Как ни странно, но эти предложения вызвали бурную реакцию со стороны Twistock. Как сообщил мне Алексей: «Ваше предложение (где фигурировала сумма в 35000 рублей) было расценено ими (инвесторами сервиса - АЕ) как предложение со стороны журналиста подкупить его». В результате, безымянный инвестор и сам Алексей посчитали недопустимым продолжать диалог.

Итак, как видим, Twistock перешёл ко второй стадии стандартного «отказного» поведения. Сначала представитель сервиса публично не признал существование проблемы (сделав только туманные намёки в личной переписке), а потом обвинил «надоедливого клиента» в полностью выдуманном серьёзном проступке, из-за которого компания считает возможным не исполнять свои обязательства. Наконец, через несколько минут Алексей сделал третий шаг: заблокировал мой эккаунт в своём фейсбуке, то есть исключил саму возможность какого-либо адекватного возражения со стороны клиента.

Разбор полётов

Перед нами — совершенно стандартный пример действий нечистоплотной компании, не желающей исполнять свои обязанности. Да, они не планировали так быстро начать расплачиваться с пользователями. Да, они допустили серьёзную ошибку при создании сервиса. Но сохранение доброго имени требует выбрать один из двух вариантов поведения: либо полностью расплатиться со всеми случайно «заработавшими» честными клиентами (про накрутчиков речь не идёт, конечно), либо публично признать ошибки, извиниться, сделать выводы, исправить алгоритмы и начать всё сначала. Это настолько элементарно, что даже странно объяснять подобные вещи взрослым людям, да ещё и видным специалистам по маркетингу в социальных сетях.

Но Алексей Гиязов и его анонимные «инвесторы» (если они вообще были в этой истории), решили, что доброе имя компании и людей стоит меньше, чем пара смартфонов. Это их выбор, за который им придётся отвечать в будущем, когда поиск в гугле или яндексе по названию их сайта будет приводить к описанию этой истории.

Замечу ещё раз, что Алексей помимо данного стартапа занимается также и созданием благоприятного образа Промсвязьбанка в интернете. Я думаю, руководству банка стоит задуматься о том, кто и как создаёт этот образ.

А с Twistock'ом можно попрощаться. Не знаю, станет ли команда проекта развивать имеющийся очень бедный функционал, менять способы расчёта цен акций и совершенствовать свой интернет-магазин, но то, что они любыми способами будут «зажимать» товары, выигранные участниками, уже очевидно. Похоже, не для того этот проект создавался, чтобы тратить деньги на честную игру. Сидеть же на сайте «просто так», смысла нет: цены на «акции» меняются медленно, скальпингом тут не займёшься, а смотреть на плывущие по экрану карточки с названиями твиттер-эккаунтов быстро надоедает.

Оба приведённых примера отказа от ответственности за свои слова и действия, как мне представляется, демонстрируют наличие в головах современных успешных (в той или иной мере) людей существенного «сбоя» в той части мозга, что отвечает за понятия о «приличиях». Кинуть клиентов — это нормально. Распространить лживую информацию — это нормально. Обвинять тех, кого обманываешь, в «безумии» или «взяточничестве» - это нормально. А вот делать то, что обещал — это уже ненормально.

Мне кажется, что это неправильно. Хотя, я, наверное, просто устарел и, сидя несколько лет в чешской деревне, оторвался от московских реалий. Может быть, теперь так и надо?

 

Понравилась статья? Поделитесь ею с друзьями в социальных сетях!


20 комментариев

  • 26 сентября 2012maksa пишет:

    Хорошо пишешь. )
    А вообще печально по обоим пунктам, конечно.

  • 26 сентября 2012maksa пишет:

    Кстати, по поводу полицейских: не всё так благопристойно, на самом-то деле. Знаешь схему угона машин? Один человек отключает сигнализацию, другой открывает дверь, третий перегоняет машину на другое место, четвёртый — на конечное, а дальнейшими действиями занимаются уже совсем другие люди. И доказать их сговор не всегда получается. В итоге вина размазывается, да и найти всех подельников удаётся не всегда. Так что, может, и не так плохо, что людей с первого звена цепочки наказали так сурово. В конце концов, они скорее знали, что будет (или может быть) дальше.

    • Возможно, не спорю. Но, как я понимаю, в суде факт соучастия не установлен. Поэтому судили за то, что доказано.

      Основная проблема не в том, что их наказали “сурово” – это дело вкуса – а в реакции публики, которая не разобралась, о чём речь, но бросилась осуждать.

      • 27 сентября 2012maksa пишет:

        Ну так об этом я сразу и написал.

        Слушай, возвращайся, а? Тут таких… мыслящих — не хватает.

      • 28 сентября 2012maksa пишет:

        Кстати, посмотри у Калюкова запить про перенос праздников. Тоже никто вникать не захотел. Сразу начали осуждать. А ещё знатоки.

        • Там, кстати, другой случай: люди смотрят на ситуацию со своей колокольни. Те, кого такие каникулы не радуют, осуждают. Остальные по большей части молчат. Мне вот это совершенно безразлично, т.к. у меня графика вообще нет, поэтому я только заметил, что таких длинных (фактических) каникул, как в предстоящем мае, я не припомню.

          Для желающих поехать отдыхать на море это хорошо. Для тех, кто работает сдельно – плохо. Для тех, кому надо грядки копать – замечательно. И т.д.

  • 26 сентября 2012Андрей пишет:

    вы гоните откровенную пургу
    ребята конечно облажались, но вам они ничего не должны.

    • Спасибо за ваше мнение, Андрей.

    • 26 сентября 2012Иван Доброкотов пишет:

      1) Да, если что-то обещал, то это ещё не значит что должен. Это же просто слова, с точки зрения некоторых, а не подписанный договор, значит обещания можно нарушить!

      2) Это не мешает оценить таких людей как **** в этическом смысле.

  • 26 сентября 2012obges пишет:

    Можно узнать, почему это они не должны?

    • 26 сентября 2012Иван Доброкотов пишет:

      1) У вас есть свободные 100’000 рублей, которые вы хотите потратить на что-нибудь развлекательное, но так что бы поразвлекаться с остальными.

      2) Вы придумываете правила игры, так что по статистическим расчетам на призы участникам потратиться 100’000 рублей. Какие-нибудь шахматы, но новые, ещё не до конца изученные.

      3) Участники придумывают как “взломать” игру (нарочно или случайно). Или оказывается, что в расчетах ошибка. И получается, вы должны на призы 10’000’000 рублей. У вас их нет. Будете продавать квартиру?

      С мнением автора что надо не вываливать в грязи “взломщиков” и “везунчиков” а перезапустить игру – согласен. Но в любом случае, тем кто выиграл, а у них отнимают выигранное – будет очень обидно. А организатор будет обижен на “взломщиков”.

      Я так понимаю, что сейчас организаторы не осознают, что кроме “взломщиков” есть и “везунчики”, поэтому обижены и на “вторых”.

  • 26 сентября 2012Марат пишет:

    Если ребята собирались запустить серьезный сайт, то как-то нужно мотивироваь посещаемость людей, а так получается, что просто кинули, согласен не честно. Иначе получается действительно потролили, только для чего?

  • 26 сентября 2012Иван Доброкотов пишет:

    Я так понял, что цена вопроса “спасения лица” для организаторов – не два смартфона, а несколько тысяч смарфонов. И они не знают, кто “честный везунчик”, а кто “взломщик”.

    • Нет, конечно. Там не так много участников вообще и ещё меньше тех, кто случайно (именно случайно) “попал” в правильные бумаги. Плюс наверняка не все из них тут же кинулись в магазин. Т.е. речь максимум о десятках призов. Тоже, конечно, неприятно, но это далеко не тысячи.

  • 26 сентября 2012Ilias пишет:

    и почему я не удивлен? конечно же хрен заплатят

  • 27 сентября 2012maksa пишет:

    Кстати, предложение одного смартфона вместо полного выигрыша как раз очень даже похоже на взятку журналисту, чтобы он не поднимал шума.

  • 27 сентября 2012Денис пишет:

    Все верно, только заголовок “Про хипстеров, ментов и неудачный стартап” сулит больше полезной информации посетителю, раз уж тем более, как вы пишите, вам встретилось таких примеров много недавно. А есть всего два, описать которых можно в четырех предложениях. И описывать которые вообще вряд ли кто-то стал бы, если бы не загорелись глаза получить шаровые смартфоны. Вопрос только один, раз вы в “статье” пишите, что есть два варианта – публично признать ошибку или выплатить все – почему в предложенных трех вариантах Алексею не было варианта “ничего не платить, а просто признать ошибку и обнулить все”? Мерзкая черта украинских блоггеров публиковать цитаты из переписки. Можете не отвечать.

  • 28 сентября 2012Гоп пишет:

    В этой истории смешны все, но мне интереснее как удалось сделать такое фото, персонаж явно не хотел фотографироваться.

    • 3 октября 2012Виталий пишет:

      А это очевидно из разряда “слово не птичка: вылетит — не поймаешь”.
      Люди бездумно публикуют фотки в соцсетях и фотохостингах не задумываясь, как другие этим смогут воспользоваться.

      Что распологает к Артёму так это то что он, несмотря на явное недовольство владельцами сервиса, не удалил и не изменил первую статью о игре.

      А владельцам “Твистока” было бы логичнее не обижаться и блокировать эккаунты, а решать проблемы переговорами.

Ваш комментарий

Имя:

Текст:

Также в этой рубрике:







Подписка на СуперИнвестор.Ru:


                    


Популярное за неделю

Рецензии

Реклама