Спасибо, ссылку перебросил.

Сегодня нарвался в одном блоге: http://kerkzone.net/2007/06/08/sberbank-za-chto-tyi-nenavidish-svoih-klientov/.

Цитата:

И посетил я сбербанк. Эту ненавистную любому здравомыслящему человеку цитадель зла. Давненько я там не был, а тут пришлось получать гонорар за статью.

Представьте. 10 утра, небольшое отделение сбербанка. Очередь человек так из 15-20 (в основном пенсионеры). ОДНО работающее окошко кассы. Да, соседние два тоже работали, но в первом принимают ТОЛЬКО коммунальные платежи, а в третьем – только выплачивают какую-то там невнятную компенсацию тем же пенсионерам. Понятно, что у первого и третьего окошка народа почти нет, а вот во второе – огромная очередь.

Темпы работы второго окошка человеку, не видевшему в зоопарке черепах и ленивцев, представить очень сложно. В первые полчаса очередь не продвинулась ни на одного человека. Ведь девочке-кассирше нужно было аж целых три бумажки заполнить, о боже мой!

В эти полчаса борьбы женщины с ручкой, бумагой и компьютером я наблюдал картины из повседневной жизни сбербанка.

К окошку подошел парень, узнать работает ли в этом отделении система переводов “Блиц” (сотрудники сбербанка обладают извращенным воображением и огромной наглостью, позволяя себе так называть свои услуги) – он сообщил, что в соседнем отделении система не работает и он пришел попробовать получить свои деньги в этом. Выяснение заняло несколько минут. Да, ты угадал! Система переводов “Блиц” не работает и в этом отделении.

Другой несчастный пытался разменять в свободном окне крупную сумму. Наивный какой. Откуда в сбербанке средства для проверки подлинности его купюр, а так же вообще деньги? В общем, ему отказали. Ну не может банк разменять деньги по 50, 100 рублей, ничего не поделаешь…

И о чудо! Очередь продвинулась на одного человека. Но девочка-кассирша вместо следующего пенсионера, решила обслужить без очереди двух китайцев. Оказалось, что они приходили вчера, но в банке не было нужной суммы (действительно, откуда?) и вот сегодня она их решила пропустить без очереди. Ошибка, провокационная ошибка. Разве русский пенсионер пропустит кого-то без очереди? Разгорелся скандал, крики “- Позовите заведующую! – Нету заведующей! – Как так нету? – Блаблабла”. И даже драка, самый смелый и сильный пенсионер оттеснил молодых неопытных китайцев от кассы и заявил, что враг не пройдет.. в смысле, без очереди не пройдет. Интуристы сдались, согласились подождать, но дед не успокаивался. Пришлось мне оттащить его от китайцев и парой ласковых убедить кассиршу, что спорить больше не нужно, а нужно быстро и эффективно работать.

Ситуация успокоилась. Продолжаю ждать. Кассирша вытащила откуда-то табличку, гласящую о том, что у нее перерыв через 10 минут. Разогретый и физически и морально я твердо решил, что никуда она не пойдет, не посмеет.

И о чудо! В третьем компенсационном окошке девочка (единственная из сотрудников показалась нормальной, если ты меня читаешь, увольняйся оттуда пока не поздно, пожалуйста!) одумалась и решила принимать всех, куда я почти без очереди и пробился. Правда оказалось, что перевода еще не было. ТЧК.