То, что я хочу сказать сейчас, не имеет прямого отношения к инвестициям. Но если вспомнить одну из максим Баффета «инвестируй в ту компанию, услугами которой ты с удовольствием пользуешься», то можно сказать, что одной такой потенциальной компанией для меня стало меньше. Пробизнесбанк пока не проводил IPO и в ближайшее время, вероятно, не будет. Но если когда-нибудь он решится на этот шаг, то покупать его акции не надо. Как и пользоваться его услугами уже сейчас.
Когда весной 2005 года я открывал там счёт, то это был отличный небольшой банк с почти семейной атмосферой. Операционистки меня быстро запомнили, приветствовали и даже иногда немного нарушали процедуры, чтобы более оперативно и качественно оказать мне услуги. Полагаю, что подобное отношение было и к другим клиентам, благо тогда их было довольно мало.
Но со временем, как известно, всё портится. Сначала с подозрительной частотой начал меняться персонал в отделении. Потом увеличилось время ожидания в Центре телефонного обслуживания. Появились длинные очереди. «Испортился» валютный курс (для меня это достаточно важно). Потом «молча» меня подключили к сервису смс-оповещения. Ребят не смутило, что ни одного моего российского сотового телефона они не знают, а чешский был введён неправильно, потому что в форме ввода телефона на сайте не хватает цифр (в Чехии номера длиннее, чем в России). Этот сервис стоит 60 руб. в месяц. Мелочь, но неприятно чисто по факту — с какой радости я должен платить за сервис, который мне не нужен и который я не заказывал. Позвонил, поругался, отключили. (Попутно, кстати, интересно, сколько людей не узнали об этом вовремя и заплатили банку пару-тройку сотен рублей? И стоило ли падение доверия к банку этих нескольких сот тысяч рублей?).
Но это мелочи — ради удобного интернет-банкинга (что для меня критично) можно было потерпеть небольшие трудности. Но через какое-то время начались серьёзные неприятности.
Как-то, проверяя свои счета через интернет, я обнаружил странное снятие денег со счёта, которое сам не проводил. Какого-то внятного объяснения этому на сайте не было. Позвонил. Выяснилось, что банк тихой сапой ввёл платёж за получение денег на счёт. Подчёркиваю: не за снятие (что хоть как-то объяснимо), а именно за то, что я «принёс» деньги банку. Мой шок был не очень сильным, т.к. в Чехии такая практика повсеместна. Но до тех пор я лишь удивлялся «неразвитости» банковского обслуживания в этой стране и в разговорах приводил в пример российские банки, которые до такой наглости не додумывались. Додумались. И, конечно же, клиентов о столь прискорбном факте предупредить «забыли».
Опять же, пришлось проглотить и это. Живу я от Москвы далеко, ради смены банка лететь смысла, конечно, не было. К тому же, банк немного «подсластил» пилюлю: за входящие платежи, которые сотрудниками идентифицировались как «зарплатные» платить не надо было. У меня часть денег поступала именно таким образом, но часть — как «оплата договора», что банк «зарплатой» почему-то не считал.
Сегодня выяснилось, что в последнее время банк произвёл массу телодвижений, естественно, «молча» и не в интересах клиентов. Давайте проследим по датам:
9 июня: увеличена стоимость обслуживания («тарифные планы»). По моему ТП стоимость новая обслуживания составила 700 руб. в год (старую не помню, была меньше).
26 августа: снова увеличена стоимость обслуживания: мой ТП подорожал до 1000 руб. в год. Зато ввели «скидки» при оплате за 2 и 3 года. Два года стоят 1650 руб. (ещё 2,5 месяца назад они стоили 1400 руб.). Увеличена годовая стоимость обслуживания дополнительных карт: карта типа Classic стоит теперь 700 руб. в год.
Дальше начинается история под названием «наглость без границ».
10 октября: введены минимальная и максимальная стоимость зачисления средств на счёт клиента. Если раньше был просто 1% независимо от суммы, то теперь при зачислении свыше 1000 рублей (а кто переводит меньше?) минимальный платёж составил 500 рублей. Максимальный — 100 тыс. руб. (при переводах свыше 10 млн. руб.). То есть если кто-то заплатил вам на счёт, скажем, 1500 рублей, то вы должны отдать банку 500 рублей. Вдумайтесь в это. И, кстати, исчезло упоминание о том, что деньги не берутся с «зарплатных» переводов. Не знаю, что там в реальности, с меня, похоже, берут случайным образом.
Всего через пять дней это решение было изменено. Видимо, до кого-то дошло, что так нельзя. Но сделали не сильно лучше.
15 октября: платёж за получение денег на счёт вырос до 3%, зато минимальная сумма снизилась до 100 рублей. За перевод, скажем, 50 тысяч рублей вы заплатите банку 1,5 тысячи рублей. Просто так, за то, что принесли деньги в этот банк. Помимо 1000 рублей в год «за обслуживание», нескольких сот рублей в год за обладание платёжной картой и ещё нескольких сот рублей за пользование интернет-банкингом. Я уж не говорю об оплате исходящих переводов.
Прошло ещё пять дней. Вы не поверите, но банк решил нанести окончательный удар по своим клиентам.
20 октября: Установлена единая комиссия за снятие наличных по дебетовым картам во всех чужих банкоматах независимо от банка. По картам уровня «классик» - 2% от суммы, минимум 80 рублей.
А теперь представьте стандартную операцию, которую я провожу довольно часто:
От кого-то из работодателей на счёт приходит, скажем, 15 тыс. рублей. Банк по новым тарифам снимает с этой суммы 450 рублей. Я снимаю остаток в постороннем банкомате (т.к. Пробизнесбанк в Чехии банкоматов не имеет). Оставим вопрос об автоматическом переводе рублей в кроны и о проценте, который возьмёт чешский банк, там есть свои потери, но нас интересует «наш» банк. Снять я могу 14550 рублей. Банк с меня за это возьмёт 291 рубль. Итого, из изначальных 15000 рублей я получу на руки 14259 рублей. На столь простой операции, которая производится полностью автоматически, без участия дорогостоящего персонала и без использования дорогостоящих помещений, банк «заработает» 741 рубль или почти 5%.
За год таких платежей проходит довольно много. Понятно, что я стараюсь не снимать деньги в банкомате, а платить картой в магазинах, но при нынешних тарифах в среднем порядка 4% от поступающих средств я бы точно терял. При моих обычных оборотах это несколько десятков тысяч рублей в год, которые я просто подарю банку.
Я считаю, что это — наглость, терпеть которую смысла нет. Если у вас есть опыт отношений с хорошим московским банком с сильной системой интернет-банкинга, расскажите об этом, пожалуйста, я с благодарностью рассмотрю все варианты.
Понравилась статья? Поделитесь ею с друзьями в социальных сетях!
29 комментариев
Ваш комментарий
Также в этой рубрике:
- Европа ощутила на себе российские санкции
- Доллар vs золото: во что вложиться?
- Как вирус Эбола влияет на экономику и инвестиции
- Почему инвесторам нужно присмотреться к Африке
- Что такое эффективность рынка?
- Фондовая биржа Торонто: самое безопасное место для инвестиций в мире?
- Эпидемия стресса “косит” китайских бизнесменов
- “Забудьте о золоте, инвестируйте в эти драгоценные металлы”
- Газовая сделка между Россией и Китаем: мираж ценой $400 миллиардов?
- В 2014 году рынок ценных бумаг США упадет на 50%
Подписка на СуперИнвестор.Ru:
Да, скрытых платежей в Альфе до чёрта. А еще колл-центр окопался так, что мама не горюй. И всё это под вывеской типа повешения безопасности обслуживания.
Для звонка в колл-центр нужно знать цифровой логин и пароль. Просто номера какой-то из карт и знания персоналдьных данных недостаточно. Чтобы получить логин и пароль нужно по телефону выполнить вывихнутую процедуру.Дальше больше, кто пробовал – знает.
Короче говоря, списали у меня 1500р по левому забугорному платежу, так с диспутной формой до сих пор не могу разрулить вопрос, так уж удачно о моей безопасность Альфа позаботилась :))
Но вообще – веселый банк, в отделениях навтыкал много терминалов, особенно миниатюрные порадовали, где картой провел – и можешь какие-то операции сделать, типа телефона или коммуналки, или внутрибанковский перевод на номер карты.
При снятии денег в банкомате стороннего банка комиссия снимается всегда, но она устанавливается и снимается именно сторонним банком, которому принадлежит данный банкомат.
А вот если какой-то банк устанавливает плюс к этому и свою комиссию за использование выпущенных им карт в банкоматах сторонних банков – то это, безусловно, наглость.
В ВТБ24 (розничная дочка ВТБ) хороший интернет-банкинг, нет комиссий за операции со своими счетами и картами, в т. ч. при использовании банкоматов группы ВТБ по всему миру. Замечу, что интернет-банкингом других банков я не пользовался, т. ч. сравнить с ними качество и уровень не могу. Лично меня в ВТБ24 всё устраивает уже несколько лет.
Артем, мне жаль, что так вышло с вашим банком. Честно говоря, я удивлен, что Суперинвестор выбрал именно этот банк, а не другой. Банков, конечно, много, и не всегда известное имя является гарантией надежности вкладов и качества услуг, а уж тем более неизвестное. Мне имя банка Пробизнесбанк неизвестно, в рейтингах его не замечал, хотя может, плохо смотрел?
С интернет-банкингом работаю через Райффайзен. В Банке Москвы и Альфа-Банке, вроде неплохой сервис, по отзывам знакомых.
Дмитрий, вы, наверное, действительно не очень хорошо смотрели: Пробизнесбанк в 2005 году в пользовательском рейтинге портала banki.ru был на втором месте, в 2006 – на 4-м. Сейчас он там вылетел в отрицательную зону (и на 21-е место), что вполне справедливо.
ВТБ – хорошо
Артем, ну и каков же ваш выбор? Просто сейчас передо мной стоит аналогичная проблема…
Промсвязьбанк
Альфа-банк в Москве видимо решил продвигать в массы услуги Альфа-Страхование и Альфа-Хранитель.
Делается это очень просто. Вы оформляете кредит на покупку бытовой техники.
Сотрудница банка улыбаясь выдает вам листочек с условиями кредита, где мелкими буквами написано, что вы хотите застраховать свой кредит на 900 руб.
А также то, что вы покупаете услугу Альфа-Хранитель за 790 руб. Затем она вручает вам все причитающиеся бумаги, брелочки, кредитные карточки и показывает пальчиком где надо расписаться, не объясняя что:
1) от услуги страхования кредита вы можете отказаться.
2) от услуги Альфа-Хранитель вы также можете отказаться.
В итоге, когда вы на следующий день после покупки захотите подсчитать, что же вам там все-таки насчитали, окажется, что ваш кредит увеличился на 1690 руб.
На вопрос: “А зачем мне это надо?” Альфа-банк официально заявляет, что вы должны были, перед тем как все подписывать, ознакомиться с условиями кредита. А раз вы этого не сделали, значит вы были со всем согласны.
Вот так просто все и делается. Раз берешь кредит, значит и наши услуги тебе понадобятся. Сказал “альфа”, скажи и “бетта”, только эта “бетта” за твой счет.
Хочется после этого сказать, что никакой это не Альфа-банк, а какой-то Альфа-Обманк…
Это мировая практика, читать надо, что подписываем!
ЛОХИ!