Когда клиенты сами виноваты

Опубликовано 3 Окт 2011 в Ссылки

Свежая колонка на Банках.ру

Стоял недавно в очереди в Сбербанк — заплатить очередной сбор за какую-то услугу госорганов (мало им налогов, ещё и отдельно деньги берут). История, казалось бы, обычная: четыре кассы (в виде отдельных непрозрачных мини-кабинетов, это важно), работает одна, в очереди несколько человек, у окошка за дверью ещё один, которому терпеливая девушка в восемнадцатый раз объясняет какую-то мелочь. Минут через пять мимо очереди прошёл человек и не останавливаясь открыл дверь в одну из неработающих касс. Через пару минут вышел и с довольным видом покинул отделение.

«Извините, — поинтересовался я у мужика, стоявшего во главе очереди, — а вы смотрели, может быть, касса всё-таки работает?». «Нет, — говорит, — не работает». Но, вероятно, мучимый той же мыслью, что и я, заглянул в другую кассу и… скрылся за дверью. Короткое исследование показало, что из четырёх касс работало три, включая ту, куда заходил умный человек. Просто людям в голове очереди не пришло в голову проверить наличие сотрудников за закрытой дверью каждого мини-кабинета. А остальные решили, что раз все стоят, то и мы постоим. Мой вопрос был успешно решён за пару минут, а когда я вышел, никакой очереди не было — её, собственно, и не должно было быть изначально.

Вторая история из той же серии случилась со мной буквально пару дней назад. В одном московском банке открывал счёт для юрлица. Отличный офис, очень симпатичные и грамотные сотрудники (точнее, в основном сотрудницы), крайне приветливое отношение к клиентам — всё просто здорово. Помимо основного счёта предложили открыть карточный. Меня это заинтересовало, попросил почитать договор. Ничего не могу с собой поделать — всегда тщательно читаю бумаги, которые подписываю. Понимаю, что это странная и вредная привычка, но куда деваться — зануда есть зануда.

Читать заметку полностью

Следующая >>

<< Предыдущая

Если вам понравилась статья, поделитесь ею с друзьями в социальных сетях: